赛门铁克windows xp中文版杀毒软件出现升级错误 不指定

yaokai , 2007/05/18 13:31 , 资讯 , 评论(0) , 阅读(10173) , Via 本站原创 | |
   在5月18日,国家计算机病毒应急处理中心接到安装使用赛门铁克windows xp中文版杀毒软件用户的报告,在5月17日升级该产品后出现不能正常启动等异常情况。经过我们分析核查,是由于该产品在5月17日的rev.18升级版本误将用户%System%目录下lsasrv.dll和netapi32.dll文件进行了隔离操作,有可能造成系统不能正常启动。请按如下方法进行解决:

  情况一:系统未重启的用户,lsasrv.dll和netapi32.dll文件已被隔离,
请立刻升级杀毒软件到rev.71以上版本,杀毒软件可自动恢复被隔离的文件。

  情况二:系统未重启的用户,netapi32.dll和lsasrv.dll文件未被隔离,
请从没有问题的电脑拷贝这两个文件到用户%System%目录下覆盖。升级杀毒软件到最新版本即可。

  情况三:系统已经重启的用户(不能正常进入系统)

   1、使用安装盘启动

   2、进入系统恢复控制台。

   3、将安装盘I386目录下的netapi32.dll和lsasrv.dll文件拷贝到系统%System%
      目录下。

   4、重启电脑

   5、升级杀毒软件到最新版本

   计算机用户如遇到此种情况,可及时通过邮件和电话咨询国家计算机病毒应急处理中心。

  咨询电话:022-66211488-0
   
   咨询邮件:mb@antivirus-china.org.cn
           
            zx@antivirus-china.org.cn

    
   

    国家计算机病毒应急处理中心
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